Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر أوشن (Ocean Store)

هدفنا هو أن تكون راضياً عن طلبك. وهذه سياستنا بكل بساطة:

1. القاعدة الذهبية (الأهم)

حتى نتمكن من قبول إرجاع المنتج، يجب أن يكون:

• غير مستخدم تماماً.

• في تغليفه الأصلي (العلبة أو الكيس) ولم يتم فتحه.

• بنفس الحالة التي استلمته بها.

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، للأسف، لا يمكننا إرجاعه.

2. المدة الزمنية

لديك 7 ايام ل 20 يوم حسب المنتج من تاريخ استلام الطلب لتبلغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال.

3. كيفية الإرجاع (السيناريوهات)

هناك حالتان، ولكل حالة إجراء واضح:

🟢 الحالة الأولى: الخطأ من عندنا (منتج غلط، تالف، أو به عيب)

نحن نعتذر! سنتحمل المسؤولية كاملة.

1. تواصل معنا (عبر واتساب أو الهاتف) وأرسل لنا صورة للمشكلة.

2. سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج منك على حسابنا.

3. سنرسل لك المنتج الصحيح أو نرجع لك مبلغك كاملاً، حسب اختيارك.

🟡 الحالة الثانية: أنت غيرت رأيك (لم يعجبك اللون، غيرت رأيك، إلخ)

لا توجد مشكلة، هذا حقك.

1. تواصل معنا (عبر واتساب أو الهاتف) وأخبرنا برغبتك في الإرجاع.

2. يجب أن يكون المنتج يطابق "القاعدة الذهبية" (غير مفتوح وغير مستخدم).

3. سنرسل مندوباً لاستلام المنتج، ولكن سيتم خصم تكلفة التوصيل (الإرجاع) من المبلغ الذي سيتم إرجاعه لك.

4. بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته، سنقوم بإرجاع قيمة المنتج.

4. كيف تستلم أموالك (بما أنك دفعت كاش)؟

عندما تتم الموافقة على إرجاع المبلغ:

• الطريقة الأساسية: سنطلب منك تزويدنا بمعلومات حسابك البنكي (أو "زين كاش" / "آسيا حوالة" أو أي محفظة إلكترونية تستخدمها) لتحويل المبلغ إليك.

• أو كخيار لك: يمكننا تحويل المبلغ إلى رصيد (كوبون) تستخدمه في عملية شراء قادمة من متجرنا.

5. أشياء لا يمكن إرجاعها (استثناءات)

لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

• المنتجات التي في قسم العروض أو التصفية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

6. كيف تبدأ؟

للإرجاع أو الاستبدال، الموضوع بسيط:

• اتصل بنا أو أرسل رسالة واتساب إلى: 07764181432

• يرجى ذكر: رقم طلبك (أو اسمك ورقم هاتفك) وسبب الإرجاع.